سياسة العودة والتبادل في iCenter:
نحن نتفهم أن الظروف قد تتغير، وقد تحتاج إلى إعادة الشراء أو استبداله في iCenter. هدفنا هو ضمان عملية سلسة وخالية من المتاعب لاسترداد الأموال والتبادلات. يرجى استعراض السياسات التالية:
السياسات العامة:
يمكن إرجاع أي عنصر في غضون 7 أيام من الشراء، بشرط أن يكون مختومًا وفي حالته الأصلية. لا يمكن إعادة العناصر المفتوحة أو تبادلها.
يمكن تطبيق المبالغ المستردة والتبادلات على المنتجات التي بها عيوب في المصنع، رهنا بالتحقق من قبل التاجر المعتمد لدينا.
تتوفر المبالغ المستردة والمبادلات الفورية للأشياء الميتة عند الوصول (DOA).
إذا كان العنصر المشترى لا يتطابق مع الوصف الموجود على موقع iCenter، فلديك 3 أيام لطلب التبادل أو الاسترداد، بشرط أن يظل العنصر في حالته الأصلية.
المنتجات المفتوحة التي تتطابق مع وصف موقع الويب غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتبادل.
بالنسبة للعناصر غير المعيبة وغير المفتوحة، سيتحمل العملاء الذين يطلبون التبادلات أو المبالغ المستردة رسوم توصيل QR30، بما في ذلك رسوم توصيل بقيمة 15 ريالًا ورسوم خدمة بقيمة 15 ريالًا.
في حالة استرداد الأموال، يتم رد طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء (نقدًا أو بطاقة ائتمان) وفقًا لذلك.
عملية الاسترداد أو التبادل:
- يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة المختومة وغير المفتوحة كما هو الحال عند تسليمه. نطلب من العملاء تقديم أربع صور من زوايا مختلفة من الصندوق للتحقق من حالة العنصر.
العملاء لديهم خيار استبدال عنصر، يخضع لرسوم صرف 30 ريالًا، والتي تغطي رسوم توصيل 15 ريالًا ورسوم خدمة 15 ريالًا.
تتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع مثل الشراء الأصلي (نقدًا أو بطاقة ائتمان). قد تستغرق المدفوعات عبر الإنترنت عبر بطاقة الائتمان 14-21 يوم عمل، والعملاء مسؤولون عن المتابعة مع البنوك الخاصة بهم.
بالنسبة لمشتريات بطاقات الخصم، يمكن إصدار المبالغ المستردة إما كاسترداد نقدي كامل (في الحالات التي كانت فيها المشكلة بسبب خطأنا) أو كاسترداد نقدي مع خصم الرسوم المصرفية (إذا تم إرجاع العنصر مختومًا وغير مفتوح). إذا طلب العميل استرداد الأموال النقدية من خلال التسليم، فسيتم خصم رسوم إضافية قدرها 15 ريالًا لرسوم التسليم.
الحالات غير القابلة للاسترداد وغير القابلة للاستبدال:
العناصر التي تم فتحها أو فتحها بعد التسليم.
العناصر التي ليست في نفس الحالة التي كانت عليها عند تسليمها، بما في ذلك الأضرار أو العيوب الناجمة عن استخدام العملاء.
في iCenter، نسعى جاهدين لضمان رضا العملاء عن كل عملية شراء. إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبت مزيدًا من المساعدة فيما يتعلق بسياسة العودة والتبادل، فيرجى عدم التردد في الاتصال بفريق الدعم المخصص لدينا.
